Política de Privacidad

Última actualización: 04/2026

GemWorld Studio («GemWorld», «nosotros», «nos» o «nuestro») se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, almacenamos, utilizamos y protegemos sus datos cuando accede a nuestros juegos, sitio web y servicios relacionados (colectivamente, el «Servicio»).

Al utilizar el Servicio, usted acepta esta Política. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.

Esta Política de Privacidad debe leerse junto con los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Cookies, que forman parte integrante del marco contractual del Servicio.

1. Responsable del tratamiento

GemWorld Studio actúa como el Responsable del tratamiento (Data Controller) en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.

GemWorld Studio determina los fines y los medios del tratamiento de los datos personales recopilados en el marco del Servicio de conformidad con el RGPD.

De acuerdo con el RGPD, GemWorld Studio designará a un Delegado de Protección de Datos («DPD» o «DPO») si la naturaleza o el volumen del tratamiento de datos así lo requiere.

Si se designa un DPD, sus datos de contacto se publicarán en esta Política y estarán disponibles en el Servicio. Mientras tanto, cualquier solicitud relacionada con la protección de datos puede dirigirse a los datos de contacto que figuran a continuación.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales y técnicos necesarios para operar el Servicio, asegurar la plataforma y prevenir el fraude.

2.1. Datos proporcionados durante la creación de la cuenta

• dirección de correo electrónico
• contraseña
• fecha de nacimiento
• género (opcional y recopilado solo para análisis y personalización; nunca es obligatorio para utilizar el Servicio)
• país / región
• idioma
• datos técnicos antifraude (dirección IP, huella digital del navegador, información del dispositivo)

La creación de cuentas está estrictamente reservada a usuarios:

• de 16 años o más
• que residan en países donde GemWorld Studio pueda operar legalmente

Las cuentas de las que se sospeche que pertenecen a menores de edad serán eliminadas.

El acceso puede estar restringido en función de las normativas locales. Si el acceso se restringe, la cuenta puede ser cancelada sin responsabilidad alguna.

2.2. Datos recopilados durante el uso del Servicio

• datos de la cuenta y de la partida (gameplay)
• datos del dispositivo y de la conexión: IP, navegador, sistema operativo, idioma, tipo de dispositivo
• registros de inicio de sesión (logs)

Utilizados para:

• operar los juegos y sistemas
• asegurar el Servicio
• combatir el fraude (bots, multicuentas, uso de VPN)

2.3. Datos pasivos (visitantes sin cuenta)

Recopilamos:

• dirección IP
• datos del navegador/dispositivo
• páginas visitadas, duración, clics

Utilizados para mejorar la seguridad y el rendimiento del sitio.

2.4. Datos sensibles

No recopilamos categorías especiales de datos sensibles (por ejemplo, salud, religión, biometría).

Si tales datos se recopilaran accidentalmente, se eliminarían de inmediato de acuerdo con los requisitos del RGPD.

3. Base legal para el tratamiento

Los datos se tratan de acuerdo con el Artículo 6.1 del RGPD:

Finalidad	Base Legal
Creación de cuenta y juego	Contrato
Protección antifraude	Interés legítimo
Seguridad y análisis	Interés legítimo
Notificaciones de la cuenta	Obligación legal + contrato
Marketing opcional de GemWorld	Consentimiento
Procesamiento de pagos	Contrato
Prevención de fraude en pagos	Interés legítimo

GemWorld Studio no envía marketing de terceros y nunca vende los datos de los usuarios.

Ningún dato personal se vende, alquila o utiliza con fines comerciales por parte de terceros.

4. Correos electrónicos y notificaciones

GemWorld Studio puede enviar:

• avisos de seguridad de la cuenta
• actualizaciones importantes de la cuenta
• notificaciones push con contenido del juego
• encuestas de experiencia opcionales
• contenido opcional sobre promociones, próximos eventos y otras noticias sobre juegos o contenido de Gem Arena
• contenido de marketing opcional solo de GemWorld Studio

Puede darse de baja de los boletines promocionales en cualquier momento:

• a través del enlace incluido en cada correo electrónico

Las notificaciones push solo se activan después de que usted otorgue su consentimiento expreso en la configuración de su dispositivo o navegador. Puede darse de baja de las notificaciones push directamente desde su dispositivo.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Los correos electrónicos operativos fundamentales no pueden desactivarse sin eliminar su cuenta.

5. Cookies y seguimiento

GemWorld Studio utiliza cookies para:

• reconocer a los usuarios
• asegurar las sesiones
• mejorar la experiencia del usuario
• medir el rendimiento del sitio
• mostrar anuncios y contenido promocional opcional basado en anuncios (con consentimiento)

Podemos utilizar:

• Google Analytics / GA4
• cookies publicitarias (Google Ads, formato de anuncios con recompensa (según lo definido por los proveedores de publicidad), etc.)
• Plataforma de Gestión de Consentimiento (compatible con IAB TCF)

Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio no requieren consentimiento previo de acuerdo con la normativa aplicable.

Puede modificar el consentimiento de las cookies en cualquier momento a través de la página de Gestión de Cookies.

5.1. Cookies publicitarias de terceros

Los proveedores terceros, incluido Google, utilizan cookies para mostrar anuncios basados en las visitas anteriores de un usuario a este sitio web o a otros sitios web. El uso de cookies publicitarias por parte de Google le permite a él y a sus socios mostrar anuncios basados en las visitas de los usuarios a sus sitios y/o a otros sitios en Internet.

Puede optar por no recibir publicidad personalizada visitando Configuración de anuncios de Google.

Para obtener más información sobre cómo utiliza Google los datos cuando usted utiliza los sitios o aplicaciones de nuestros socios, visite: Cómo utiliza Google la información de sitios web o aplicaciones que utilizan nuestros servicios.

5.2. Consentimiento para el uso de cookies

Para que nuestro sitio web funcione correctamente, utilizamos cookies. Para obtener su consentimiento válido para el uso y almacenamiento de cookies en el navegador que utiliza para acceder a nuestro sitio web y para documentarlo adecuadamente, utilizamos una plataforma de gestión de consentimiento: CookieFirst. Esta tecnología es proporcionada por Digital Data Solutions BV, Plantage Middenlaan 42a, 1018 DH, Ámsterdam, Países Bajos. Sitio web: https://cookiefirst.com, en adelante CookieFirst.

Cuando accede a nuestro sitio web, se establece una conexión con el servidor de CookieFirst para darnos la posibilidad de obtener su consentimiento válido para el uso de determinadas cookies. CookieFirst almacena entonces una cookie en su navegador para poder activar únicamente aquellas cookies para las que usted haya dado su consentimiento y para documentarlo adecuadamente. Los datos procesados se almacenan hasta que expire el periodo de almacenamiento predefinido o usted solicite la eliminación de los datos. Pueden aplicarse ciertos periodos de almacenamiento legal obligatorios a pesar de lo mencionado anteriormente.

CookieFirst se utiliza para obtener el consentimiento legalmente requerido para el uso de cookies. La base legal para ello es el artículo 6(1)(c) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Acuerdo de procesamiento de datos

Hemos suscrito un acuerdo de procesamiento de datos con CookieFirst. Se trata de un contrato exigido por la ley de protección de datos, que garantiza que los datos de los visitantes de nuestro sitio web solo se procesen de acuerdo con nuestras instrucciones y en cumplimiento del RGPD.

Archivos de registro del servidor

Nuestro sitio web y CookieFirst recopilan y almacenan automáticamente información en los llamados archivos de registro del servidor, que su navegador nos transmite automáticamente. Se recopilan los siguientes datos:

• Su estado de consentimiento o la retirada del mismo
• Su dirección IP anonimizada
• Información sobre su navegador
• Información sobre su dispositivo
• La fecha y hora en que visitó nuestro sitio web
• La URL de la página web donde guardó o actualizó sus preferencias de consentimiento
• La ubicación aproximada del usuario que guardó su preferencia de consentimiento
• Un identificador único universal (UUID) del visitante del sitio web que hizo clic en el banner de cookies

5.3. Redes publicitarias

GemWorld Studio utiliza publicidad para ayudar a financiar el sitio. Las redes publicitarias de terceros, incluido Google, pueden colocar y leer cookies en su navegador, o utilizar balizas web (web beacons), para recopilar información cuando se muestran anuncios en este sitio web. Los anunciantes pueden recopilar y utilizar información sobre usted, como su actividad de sesión en el Servicio, identificador de dispositivo, dirección MAC, IMEI, información de geolocalización y dirección IP. Pueden utilizar esta información para ofrecer anuncios de su interés. Los identificadores publicitarios solo se recopilan cuando usted da su consentimiento a través de nuestras herramientas de cookies/permisos.

Además, es posible que vea anuncios de nuestros juegos en otros servicios. Tras hacer clic en uno de estos anuncios e instalar nuestro juego, usted se convertirá en usuario de nuestro Servicio. Para verificar las instalaciones, se puede compartir un identificador de dispositivo con el anunciante.

Los anuncios pueden mostrarse entre sesiones de juego o durante pausas naturales en la navegación por la plataforma. Los anuncios están claramente identificados como tales, se distinguen de los elementos del juego y no están integrados en las mecánicas de juego.

Los anuncios intersticiales pueden aparecer entre sesiones de juego o durante transiciones naturales de navegación, pero nunca durante la interacción activa con el juego.

Algunos anuncios pueden proporcionarle objetos dentro del juego o moneda virtual (anuncios con recompensa, según lo definido por los proveedores de publicidad), pero, por lo demás, la interacción con los anuncios no afecta a los resultados del juego, la asignación de moneda virtual, los cálculos de recompensas o la elegibilidad para las mismas.

6. Medidas antifraude

Para proteger el Servicio, GemWorld Studio analiza:

• la coherencia de la IP y la geolocalización
• el historial de conexiones
• el comportamiento en el juego
• señales anti-bot

Estos análisis se llevan a cabo para proteger la seguridad de la plataforma y prevenir abusos, bots, cuentas múltiples y actividades fraudulentas.

En caso de fraude (multicuenta, bots, VPN, compras fraudulentas o aprovechamiento de fallos/exploits), GemWorld Studio podrá:

• suspender o eliminar la cuenta
• cancelar los objetos ganados y comprados
• bloquear futuros registros

7. Intercambio de datos

No vendemos ni alquilamos sus datos. Los datos se comparten únicamente con:

• proveedores de alojamiento e infraestructura (p. ej., AWS)
• socios de análisis y seguridad
• procesadores de pago (si corresponde)
• proveedores de verificación de identidad

GemWorld Studio también puede revelar datos cuando sea necesario para proteger sus derechos legales, prevenir el fraude o cumplir con una obligación legal (órdenes judiciales, investigaciones de fraude).

GemWorld Studio puede compartir su información en relación con cualquier fusión, venta de nuestros activos, o una financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio a otra empresa. Se le notificará por correo electrónico y/o mediante un aviso en nuestro sitio sobre cualquier cambio en la propiedad o en los usuarios de su información personal. Tendrá derecho a oponerse a un tratamiento posterior por parte de la nueva entidad.

GemWorld Studio no es responsable de las prácticas de datos de sitios o servicios de terceros a los que acceda a través de enlaces o plataformas externas.

8. Procesamiento de pagos y datos de compra

Cuando realiza transacciones o compras integradas en nuestro Servicio, recopilamos y procesamos los siguientes datos relacionados con el pago:

8.1. Datos recopilados para pagos

• ID y fecha de la transacción
• Importe y moneda de la compra
• Objetos o moneda virtual comprados
• Tipo de método de pago (p. ej., tarjeta de crédito, PayPal) - no los datos completos de la tarjeta
• Dirección de facturación y correo electrónico
• Dirección IP e información del dispositivo para la prevención del fraude

8.2. Procesadores de pago

Utilizamos procesadores de pago de terceros para gestionar los pagos de forma segura. No almacenamos los datos completos de la tarjeta de crédito o del pago; estos son gestionados directamente por nuestros procesadores de pago.

Los procesadores de pago pueden, a su petición o elección:

• Guardar su método de pago para futuras transacciones
• Almacenar información de pago tokenizada para su comodidad
• Conservar el historial de compras asociado a su cuenta

Estos procesadores están vinculados por estrictos acuerdos de procesamiento de datos y cumplen con los estándares PCI-DSS para la seguridad de los pagos.

8.3. Retención de datos de compra

• Historial de transacciones: Se conserva durante la vida de su cuenta para referencia del usuario y resolución de disputas.
• Datos de recibos y facturas: Se conservan para fines contables y fiscales (mínimo 7 años según lo exige la ley).
• Registros de reembolsos: Se conservan durante un mínimo de 12 meses para prevenir el fraude y gestionar disputas.

Cuando se elimina su cuenta, el historial de transacciones se anonimiza, pero puede conservarse para fines de cumplimiento legal y contable.

8.4. Base legal para el procesamiento de pagos

Las bases legales para el procesamiento de pagos se enumeran en la Sección 3 anterior.

8.5. Privacidad del procesador de pagos

Revise las políticas de privacidad de nuestros procesadores de pago para obtener detalles sobre cómo gestionan sus datos de forma independiente. No somos responsables de sus prácticas de datos más allá de lo establecido en nuestros acuerdos de procesamiento de datos con ellos.

9. Transferencias internacionales

Los datos se almacenan en la UE (Francia). Si se transfieren fuera de la UE, aplicamos las salvaguardias del RGPD:

• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT)
• marcos de protección adecuados
• minimización de datos y cifrado

Cuando se utilizan proveedores técnicos internacionales, GemWorld Studio garantiza que se han establecido las salvaguardias adecuadas de conformidad con el RGPD.

10. Privacidad de los niños

GemWorld Studio no permite que menores de edad utilicen el Servicio y no recopila conscientemente datos de ninguna persona menor de 16 años.

Si descubrimos datos de un menor, se eliminarán inmediatamente.

Si cree que un menor se ha registrado, contáctenos en: support@gem-arena.com

11. Retención de datos

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para:

• mantener su cuenta
• proporcionar el Servicio
• cumplir con las obligaciones legales
• proteger contra el fraude o el abuso

Cuando se elimina una cuenta:

• los datos innecesarios se eliminan o se anonimizan
• algunos registros (logs) y registros de seguridad pueden conservarse hasta 12 meses para la prevención del fraude o fines legales
• los documentos de verificación se eliminan tras un máximo de 6 meses
• las gemas, objetos y compras se pierden permanentemente

12. Eliminación de cuenta y derechos

Puede solicitar la eliminación en cualquier momento contactando con soporte

Bajo el RGPD, usted puede solicitar:

• acceso a sus datos
• rectificación
• supresión (derecho al olvido)
• limitación del tratamiento
• portabilidad de los datos
• oposición al tratamiento

Las solicitudes se procesan en un plazo de 30 días.

13. Seguridad

GemWorld Studio aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos. Solo el personal autorizado puede acceder a la información estrictamente necesaria para sus funciones. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar una protección absoluta contra el acceso no autorizado (p. ej., hackeo), pero tomamos precauciones de seguridad razonables.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante una notificación en el sitio. El uso continuado del Servicio tras las actualizaciones implica la aceptación de las mismas.

15. Alojamiento y almacenamiento

Los datos están alojados en Amazon Web Services (AWS), París, Francia

16. Información de contacto

GemWorld Studio
16 Place des Quinconces
33000 Bordeaux
Francia

support@gem-arena.com