Preguntas frecuentes (FAQ)

Gem Arena es una plataforma de juegos casuales con una amplia variedad de títulos.

Cada vez que juegas en tu cuenta, tu puntuación se suma a la clasificación diaria. Cuanto más juegas, más subes.

Cada día, el jugador con más medallas es coronado Campeón de la arena.

Sí, puedes jugar hasta 3 juegos distintos sin crear una cuenta, con una partida de cada juego. Sin embargo, no podrás ganar recompensas ni guardar tu progreso. Tu puntuación solo se contará en la clasificación si creas una cuenta desde la pantalla de Game Over.

Puedes jugar hasta 3 juegos distintos como invitado, con una partida de cada juego. Si quieres jugar más, tendrás que crear una cuenta.

No, como invitado solo puedes jugar cada juego una vez.

Cuando terminas una partida como invitado, tendrás la oportunidad de crear una cuenta y guardar tu puntuación. Si no lo haces, tu puntuación no se contará en la clasificación.

Debes iniciar sesión o crear una cuenta para seguir jugando.

Solo se guardará en tu cuenta la puntuación de la última partida que hayas jugado, y solo si creas una cuenta desde la pantalla de Game Over. Si no, no se guardará ninguna puntuación.

Crear una cuenta te da acceso a todas las funciones de Gem Arena, incluida la posibilidad de ganar recompensas, participar en las clasificaciones y guardar tu progreso. También te permite seguir tu evolución con el tiempo.

Hay clasificaciones diarias para cada juego, además de una clasificación general del Campeón de la arena. Cada vez que juegas a un juego, tu puntuación se suma a su clasificación diaria. Cuanto más juegas, más subes.

Tu puntuación diaria de un juego se calcula sumando todas tus puntuaciones de ese juego ese día. Cuanto más juegas, más alta es tu puntuación diaria.

Las clasificaciones diarias se reinician a medianoche UTC.

Sí, puedes mejorar tu puntuación jugando a un juego más de una vez. Las puntuaciones son acumulativas, así que al seguir jugando tu posición en la clasificación puede mejorar.

Si dos jugadores tienen la misma puntuación, compartirán la misma posición en la clasificación y, si corresponde, la medalla.

Las medallas se otorgan según tu posición en la clasificación. Los 3 primeros jugadores de cada juego reciben una medalla. Los jugadores pueden compartir una medalla, pero eso puede hacer que no se otorgue una medalla inferior. Por ejemplo, si dos jugadores empatan en el 2.º puesto, no se otorga la medalla del 3.º.

El Campeón de la arena es el jugador que mejor ha jugado y ha ganado más medallas al final del día. Es coronado Campeón de la arena, aparece destacado en la página de inicio y recibe un marco especial para su avatar.

Cada medalla que ganas en un juego cuenta para tu total de medallas del día. El jugador con más medallas al final del día es coronado Campeón de la arena. Las medallas de oro valen más que las de plata, y así sucesivamente. Para ser el Campeón de la arena, tienes que quedar alto en varios juegos - cuantos más, mejor.

¡Claro! Cada partida que juegas te mete en la clasificación de ese juego.

Puedes ir a la página Clasificaciones y entrar en tu juego para ver tu posición actual. Si has jugado ese día, tu puntuación siempre será visible al final de la lista, y también entre los 100 mejores si te clasificas.

También puedes ver las puntuaciones de ayer haciendo clic en la pestaña de la parte superior de la lista.

No, las puntuaciones no se arrastran al día siguiente. Cada día empieza con una clasificación nueva.

No, no tienes que instalar nada. Todos los juegos de Gem Arena se juegan online, directamente en tu navegador. Puedes jugar en un escritorio, un portátil, una tableta o un dispositivo móvil. Nos aseguramos de que los juegos se puedan jugar en una amplia gama de tamaños de pantalla. Si encuentras un problema, avísanos.

¡Sí! Tenemos muchos más juegos previstos, además de actualizaciones de los juegos existentes con el tiempo. Se añaden juegos nuevos con regularidad, aunque no hay un calendario fijo.

Sí, los juegos de Gem Arena son gratis. Puedes comprar energía extra y potenciadores en la Tienda, y las suscripciones añaden recompensas y ventajas extra, pero ambas cosas son opcionales. Puedes seguir jugando sin suscribirte ni comprar nada.

La mayoría de los juegos de Gem Arena están limitados a 60 segundos, ideales para una partida rápida mientras esperas algo o si solo quieres un juego corto.

Puedes consultar la página Juegos para ver todos los juegos disponibles en Gem Arena. Qué juego juegas primero depende enteramente de ti. Te recomendamos empezar con un juego que ya conozcas, o con uno que te parezca interesante.

Tiro con arco y Furia de Gemas son dos muy buenos puntos de partida, por eso se los recomendamos a los jugadores nuevos.

Cada juego tiene su propia página con una visión general, los controles, una guía de cómo jugar y una lista de consejos y estrategias.

Al jugar, mejorarás de forma natural tus habilidades y tu puntuación. Echa también un vistazo a los consejos y estrategias de cada juego. También puedes comprar potenciadores en la Tienda para ese empujón extra.

Algunos juegos incluyen elementos aleatorios, pero los juegos de Gem Arena están pensados sobre todo en torno a la habilidad. Cuanto más juegas, mejor se te da y más alta será tu puntuación.

Sí, los juegos de Gem Arena están diseñados para jugarse en dispositivos móviles, además de en ordenadores de escritorio y portátiles.

Gem Arena admite todos los navegadores principales, incluidos Chrome, Firefox, Safari y Edge. Te recomendamos tener la última versión de tu navegador para la mejor experiencia. Si tienes algún problema, Contacta con el soporte de Gem Arena.

Hay varias razones por las que un juego podría no cargar o no funcionar correctamente. Primero, asegúrate de usar la última versión de tu navegador. Si sigues teniendo problemas, Contacta con el soporte de Gem Arena y te ayudaremos a resolverlo.

Sí, puedes jugar en Gem Arena con un bloqueador de anuncios activado. Sin embargo, Gem Arena depende de los anuncios para generar ingresos, así que si te gusta el sitio, plantéate desactivar el bloqueador.

Las Gemas son la moneda virtual que se usa en Gem Arena. Puedes ganar Gemas jugando, completando tareas e invitando a amigos. Puedes usar Gemas para comprar objetos en la Tienda, o avatares desde tu perfil.

Puedes ganar Gemas jugando, completando tareas e invitando a amigos. La forma principal es jugando. Cuanto más alta sea tu puntuación, más Gemas ganas.

Puedes usar Gemas para comprar objetos como energía o potenciadores en la Tienda, o avatares desde tu perfil.

Los potenciadores son objetos que mejoran tu partida, como los multiplicadores de puntuación y de Gemas. Los multiplicadores de puntuación aumentan la puntuación de una partida, mientras que los multiplicadores de Gemas aumentan los Gemas ganados. Puedes comprarlos en la Tienda, y algunas suscripciones los incluyen como recompensas diarias. No son necesarios para jugar.

Antes de empezar una partida, si tienes potenciadores disponibles (como un multiplicador de puntuación o de Gemas), podrás seleccionarlos. Los potenciadores se usan en una sola partida y permanecen activos durante toda ella.

Las Gemas y los objetos no tienen fecha de caducidad, así que puedes usarlos todo el tiempo que quieras. Las Gemas y los objetos solo se pueden perder por reembolsos de compras, cierre de cuenta, inactividad o medidas por fraude. Consulta los Términos y condiciones para todos los detalles.

No, las Gemas no caducan. Puedes usarlas todo el tiempo que quieras. Sin embargo, si estás inactivo durante un periodo prolongado, tu cuenta podría eliminarse. Consulta los Términos y condiciones para todos los detalles.

Sí, la Tienda te permite comprar Gemas y objetos directamente.

Las compras de objetos virtuales se consideran definitivas y no reembolsables. En caso de una compra por error, y siempre que no hayas usado ninguno de los objetos, podrías obtener un reembolso excepcional. Consulta los Términos y condiciones para todos los detalles.

No, las Gemas y los objetos son exclusivos de tu cuenta y no se pueden transferir ni vender a otra cuenta.

En cuanto te suscribes, tus primeras recompensas diarias están listas para reclamar. Después, un nuevo lote está disponible cada día. Puedes reclamar todas las recompensas de ese día de una vez desde tu página de suscripción.

Las recompensas diarias no reclamadas caducan a medianoche UTC (00:00 hora local) y no se pueden pasar ni reclamar más tarde. El bono semanal del día 7 de Élite de la Arena también caduca si no se reclama el día en que está disponible.

Los jugadores normalmente regeneran 5 energía por hora. Retador de la Arena lo sube a 7 energía por hora, y Élite de la Arena a 10 energía por hora mientras la suscripción esté activa.

Sí. Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento. Los cambios entran en vigor de inmediato.

Tu nuevo plan empieza de inmediato y solo pagas la diferencia por el resto de tu semana de suscripción actual. Si ya has reclamado las recompensas de hoy en tu plan anterior, al subir de plan obtienes una nueva reclamación de las recompensas diarias del nuevo plan.

Tu nuevo plan empieza de inmediato. Cualquier importe no usado de tu plan anterior se añade como crédito en tu próximo pago de suscripción.

Sí. La cancelación entra en vigor al final de tu semana de suscripción actual. Tu plan sigue activo hasta entonces, así que puedes seguir usando tus ventajas y reclamando recompensas. Si cambias de opinión antes de que termine la suscripción, puedes anular la cancelación.

Todas las suscripciones de Gem Arena se facturan semanalmente. Tu suscripción se renueva automáticamente cada semana salvo que la canceles.

Los pagos de la suscripción los gestiona Stripe de forma segura. Gem Arena no guarda los datos de tu tarjeta. Puedes usar el portal de facturación de Stripe enlazado desde tu página de suscripción para gestionar tus datos de pago y tu suscripción.

Mostraremos una alerta en Gem Arena si un pago falla o requiere una acción, con un enlace para revisar el pago. Stripe también te enviará un correo. Si un pago fallido no se resuelve en 2 días, tu suscripción se cancelará.

Crear una cuenta en Gem Arena es gratis y fácil. Ve a nuestra página Crear una cuenta y rellena tus datos. ¡No olvides activar tu cuenta y validar tu correo!

Tienes que ser elegible para abrir una cuenta. Por ejemplo, debes tener al menos 16 años y no puedes crear varias cuentas. Consulta nuestros Términos y condiciones para todos los requisitos.

Sí, en Gem Arena la confidencialidad de tus datos es una prioridad. Tu información personal se trata de forma segura y de acuerdo con las normas de protección de datos.

En cualquier momento puedes eliminar tu cuenta, lo que borrará tu información. Algunos datos pueden conservarse durante un periodo fijo por motivos legales.

Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.

Revisa tu carpeta de spam y, si sigue sin aparecer, Contacta con el soporte de Gem Arena y te ayudaremos a resolverlo.

El soporte de Gem Arena no tiene acceso a la contraseña de tu cuenta. Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en el enlace 'He olvidado mi contraseña' en la página de inicio de sesión. Te pediremos tu correo y después podrás restablecer la contraseña.

Revisa tu carpeta de spam y, si sigue sin aparecer, Contacta con el soporte de Gem Arena y te ayudaremos a resolverlo.

Cada jugador de Gem Arena tiene un nombre de usuario que eligió al registrarse y un nombre público generado automáticamente, que es el único nombre que ven los demás jugadores de forma predeterminada.

Si quieres mostrar tu nombre de usuario en lugar del nombre público, tendrá que ser validado por soporte, y puedes solicitarlo desde tu página de perfil.

Si quieres cambiar tu nombre de usuario, Contacta con el soporte de Gem Arena.

Los jugadores pueden pedir al soporte que valide su nombre de usuario para que sea el nombre visible en su perfil en lugar del nombre público.

La validación puede hacerse con una compra en la tienda, en cuyo caso es permanente, o con una suscripción, en cuyo caso el nombre de usuario validado se muestra mientras sigas suscrito a un plan elegible, como Retador de la Arena o Élite de la Arena.

Si tu nombre se valida con una suscripción y más tarde cancelas esa suscripción, tu nombre visible volverá al nombre público al final del periodo de facturación. Si más adelante vuelves a suscribirte a un plan elegible, tu nombre de usuario ya validado se hará visible automáticamente.

Puedes pedir la validación desde tu perfil.

No, de momento no es posible. Por desgracia tendrás que eliminar tu cuenta antigua y crear una nueva con el nuevo correo.

Sí, puedes usar tu cuenta de Gem Arena en otro dispositivo. Una vez que inicies sesión en un dispositivo nuevo, podrás acceder a tu cuenta y seguir jugando.

Sí, puedes permanecer conectado en varios dispositivos. Te recomendamos, no obstante, jugar solo en un dispositivo a la vez para evitar problemas.

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde tu perfil o contactando con soporte. Ten en cuenta que eliminar tu cuenta es permanente e irreversible.

Si lo prefieres, puedes desactivar tu cuenta y pedir a soporte que la reactive.

Desactivar tu cuenta te impide iniciar sesión, pero tus datos se conservan. Puedes reactivar tu cuenta contactando con soporte en cualquier momento.

Eliminar tu cuenta borra o anonimiza de forma permanente los datos de tu cuenta, aunque algunos registros pueden conservarse si es necesario por motivos legales, contables, de seguridad o de prevención del fraude. Tendrás que crear una cuenta nueva si quieres seguir jugando.

Sí, si quieres reactivar una cuenta desactivada, Contacta con el soporte de Gem Arena y te ayudaremos a reactivarla.

No, una vez que has eliminado tu cuenta no es posible recuperarla. Tendrás que crear una cuenta nueva si quieres seguir jugando.

Puedes invitar a amigos a Gem Arena compartiendo tu enlace de referido. Cuando se registren con tu enlace, se añadirán a tu lista de referidos y ambos ganaréis recompensas por cada hito que alcancen. Cuantos más amigos invites, más Gemas ganarás. Consulta Referidos para todos los detalles.

En la página Referidos encontrarás tu código de invitación en la parte superior. Si aún no lo has generado, puedes hacerlo haciendo clic en el botón correspondiente.

Puedes copiar el código directamente desde la página Referidos o usar el botón de compartir junto al código y luego compartir el enlace. Cuando un amigo se registre con tu enlace, quedará asociado automáticamente a tu cuenta y podrás ver su progreso en la tabla de hitos.

Puedes ganar Gemas, energía y potenciadores invitando a amigos. Consulta Referidos para todos los detalles sobre las recompensas de cada hito que alcance tu amigo. Ten en cuenta que tu amigo también ganará recompensas, así que os beneficia a los dos.

Sí, tu amigo también gana recompensas por cada hito que alcance. Consulta Referidos para todos los detalles sobre las recompensas de cada hito que alcance tu amigo.

En cuanto tu amigo alcanza un hito, la recompensa se desbloquea para los dos. Puedes reclamarlas en la página Referidos.

Si no has recibido una recompensa, es probable que tu amigo aún no haya alcanzado el hito. Vuelve más tarde para ver si lo ha alcanzado.

Sí, puedes invitar a tantos amigos como quieras. Cuantos más amigos invites, más recompensas ganarás.

No, un jugador existente de Gem Arena no puede usar tu código de invitación. Solo vale para cuentas nuevas.

El jugador invitado debe ser elegible para jugar en Gem Arena. Consulta nuestros Términos y condiciones para todos los detalles.

No, solo puedes tener una cuenta de Gem Arena. Si necesitas crear una nueva, puedes eliminar tu cuenta actual y crear otra.

No, no puedes compartir tu cuenta con otra persona. Se consideraría un incumplimiento de nuestros Términos y condiciones y podría provocar que se elimine tu cuenta. Cada cuenta es única y está vinculada a tu información personal.

Gem Arena usa varios sistemas para garantizar que las clasificaciones sean justas y precisas. Estos sistemas están pensados para detectar y evitar trampas, y para que las clasificaciones representen de forma justa a los mejores jugadores del sitio. Consulta nuestros Términos y condiciones para todos los detalles.

Si detectamos que alguien hace trampas o manipula una puntuación, investigaremos el caso y tomaremos las medidas adecuadas. Eso puede incluir quitar la puntuación de la clasificación o incluso banear la cuenta. Consulta nuestros Términos y condiciones para todos los detalles.

Si quieres denunciar actividad sospechosa en la clasificación, Contacta con el soporte de Gem Arena. Facilita tantos detalles como sea posible, incluido el juego, la puntuación y la trampa o manipulación sospechada.

Si tu puntuación se eliminó o rechazó, es probable que no superara una de nuestras comprobaciones. Consulta nuestros Términos y condiciones para todos los detalles. Si crees que se eliminó o rechazó de forma injusta, Contacta con el soporte de Gem Arena y te ayudaremos a investigarlo.

Gem Arena recopila información sobre tu actividad en el sitio, incluida tu dirección IP, el tipo de navegador y la información del dispositivo. También recopilamos información sobre tu uso del sitio, incluidas las páginas que visitas y las acciones que realizas. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.

Si quieres acceder a tu información personal, Contacta con el soporte de Gem Arena. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.

Puedes cambiar tus preferencias de cookies directamente en la página Gestión de cookies.

Cada correo tendrá un enlace para darse de baja al final. Al hacer clic en el enlace te darás de baja de todos los futuros correos de marketing. Ten en cuenta que los correos operativos/de cuenta no se pueden desactivar sin eliminar tu cuenta.

También puedes modificar tus preferencias de correo en los ajustes de tu perfil.

No, Gem Arena no vende tu información personal. Podemos compartir tu información con terceros para prestar el servicio, pero no la venderemos a ningún tercero.

Cuando eliminas tu cuenta, los datos innecesarios se eliminan o anonimizan de inmediato. Sin embargo, algunos datos pueden conservarse durante un periodo fijo por motivos legales. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.

Al informar de un problema, incluye tantos detalles como sea posible, incluido el juego, la puntuación, la hora (incluido el huso horario) y cualquier otra cosa relevante.

Cuando usas el enlace de contacto del sitio, cierta información se incluye automáticamente para ayudarnos a encontrar tu cuenta. Si nos escribes directamente, es mejor usar el mismo correo que el de tu cuenta.

Si encuentras un error en un juego, Contacta con el soporte de Gem Arena y te ayudaremos a resolverlo.

Si un juego se congela o se cierra, prueba a recargar la página. Si el problema continúa, Contacta con el soporte de Gem Arena y te ayudaremos a resolverlo.

Si no se registró tu puntuación, es posible que no superara una de nuestras comprobaciones, o que hubiera un problema de red/API/procesamiento. Consulta nuestros Términos y condiciones para todos los detalles. Si crees que se eliminó o rechazó de forma injusta, Contacta con el soporte de Gem Arena y te ayudaremos a investigarlo.

Siempre verás tus propias puntuaciones con precisión, pero la clasificación se actualiza con una cadencia regular, así que puede tardar unos minutos en reflejar con exactitud las puntuaciones de todos los jugadores.

Asegúrate de usar el correo y la contraseña correctos. Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en el enlace 'He olvidado mi contraseña' en la página de inicio de sesión. Te pediremos tu correo y después podrás restablecer la contraseña.

Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, cambia tu contraseña de inmediato antes de hacer nada más. Si has reutilizado una contraseña de otro servicio, es mejor cambiarla por una contraseña única y actualizar también la de ese servicio. Contacta con el soporte de Gem Arena y te ayudaremos a investigarlo.

Intentamos responder a todas las solicitudes de soporte en 24 horas. Ten en cuenta, no obstante, que algunas solicitudes pueden tardar más, especialmente en periodos de mucho trabajo, vacaciones o fines de semana.

Visita la página Contacta con el soporte de Gem Arena para encontrar nuestras direcciones de correo.

Gem Arena está disponible en los siguientes idiomas: English, Français, Deutsch, Italiano, Español, Português.

Si no has iniciado sesión, puedes cambiar el idioma del sitio con el selector de idioma de la parte inferior de la página. Si has iniciado sesión, el idioma del sitio se establece automáticamente en el idioma de tu cuenta. Para cambiarlo, Contacta con el soporte de Gem Arena y luego cierra sesión y vuelve a entrar cuando se haya cambiado.